ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG DỊCH VỤ
Quy định chi tiết về quyền lợi, trách nhiệm pháp lý, điều kiện thanh toán và quy trình phối hợp giữa Heona Media và khách hàng khi sử dụng các dịch vụ Event, Production và Social Media.
Điều khoản này điều chỉnh toàn bộ các thỏa thuận hợp tác và giao dịch giữa khách hàng với HEONA MEDIA thông qua website heonamedia.com hoặc thông qua hợp đồng dịch vụ ký kết trực tiếp. Ba nhóm dịch vụ spearhead chính bao gồm:
- •Education Event 360: Tổ chức sự kiện giáo dục, hội thảo, lễ tốt nghiệp, ngày hội tuyển sinh và khai giảng.
- •Expert Spotlight: Sản xuất video ngắn định vị thương hiệu chuyên gia, giảng viên, bác sĩ, nhà đào tạo.
- •School Story & Media Production: Phóng sự truyền hình, tư liệu tuyển sinh, chụp ảnh profile và quản trị kênh mạng xã hội.
2. Quy trình tư vấn & Giá trị pháp lý của Form Online
Việc khách hàng điền và gửi thông tin qua biểu mẫu trực tuyến tại trang liên hệ (/contact) có giá trị pháp lý là lời đề nghị cung cấp thông tin, brief yêu cầu và khảo sát sơ bộ. Biểu mẫu này không cấu thành hợp đồng nhận thầu bắt buộc cho đến khi hai bên hoàn tất việc đàm phán, thống nhất phạm vi công việc và ký kết Hợp đồng dịch vụ bằng văn bản hoặc Hợp đồng điện tử có chữ ký số hợp lệ.
Mọi dự án truyền thông và sản xuất được triển khai minh bạch theo quy trình 4 giai đoạn chuẩn:
3. Quyền sở hữu trí tuệ, Bản quyền & Dữ liệu hình ảnh cá nhân
- Chuyển giao quyền tài sản (Luật SHTT 2022): Sau khi khách hàng hoàn tất 100% nghĩa vụ thanh toán theo hợp đồng, quyền sở hữu tác phẩm hoàn thiện (ảnh, video, ấn phẩm thiết kế) được chuyển giao hoàn toàn cho khách hàng để phục vụ mục đích thương mại và truyền thông hợp pháp.
- Quyền nhân thân & Hồ sơ năng lực (Portfolio): Heona Media giữ quyền tác giả và quyền sử dụng các ấn phẩm đã công khai để làm tư liệu hồ sơ năng lực (Portfolio / Case Study) trên website, ấn phẩm giới thiệu và các kênh truyền thông chính thức, trừ khi hai bên có thỏa thuận bảo mật NDA riêng.
- Bản quyền âm nhạc & Font chữ: Heona Media cam kết sử dụng nhạc bản quyền thương mại và font chữ hợp lệ. Trường hợp khách hàng yêu cầu nhạc ca khúc thương mại đặc thù, khách hàng chịu trách nhiệm chi trả tác quyền theo quy định của Trung tâm Bảo vệ Quyền tác giả Âm nhạc Việt Nam (VCPMC).
- Quyền hình ảnh cá nhân & Dữ liệu trẻ em (Điều 32 BLDS 2015 & Điều 24 Luật BVDLCN 91/2025): Đối với các phóng sự School Story, ảnh kỷ yếu hoặc ghi hình sự kiện giáo dục có học sinh, sinh viên, đại biểu tham dự: Khách hàng (Nhà trường / Đơn vị tổ chức) có trách nhiệm thông báo và thu thập đầy đủ sự đồng ý hợp pháp của người tham dự (hoặc cha mẹ/người giám hộ hợp pháp đối với trẻ em dưới độ tuổi luật định) trước khi Heona Media triển khai ghi hình tại hiện trường.
4. Quy định đặt cọc, thanh toán & Hủy dịch vụ minh bạch
Tiến độ thanh toán tiêu chuẩn:
- Đợt 1 (Đặt cọc): 40% – 50% giá trị hợp đồng ngay sau khi ký kết để giữ lịch quay/lịch thiết bị và triển khai tiền kỳ.
- Đợt 2 (Triển khai / Hậu kỳ): 30% sau khi hoàn thành buổi ghi hình / ngày diễn ra sự kiện.
- Đợt 3 (Bàn giao & Quyết toán): Phần còn lại sau khi nghiệm thu sản phẩm cuối cùng và xuất hóa đơn GTGT.
Chính sách dời lịch hoặc hủy dịch vụ (Tuân thủ Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023):
- Dời lịch do nguyên nhân khách quan: Khách hàng thông báo bằng văn bản trước ít nhất 05 ngày làm việc để hai bên sắp xếp lịch quay mới mà không mất phí.
- Hủy dịch vụ đơn phương: Nếu khách hàng hủy hợp đồng sau khi Heona đã tiến hành công tác tiền kỳ, chi phí cọc sẽ được đối trừ căn cứ trên các chi phí thực tế đã phát sinh hợp lệ (chi phí thuê máy móc kỹ thuật, chi phí khảo sát bối cảnh, chi phí nhân sự tiền kỳ và xây dựng kịch bản chi tiết) kèm bảng kê chứng từ minh bạch, phần còn lại sẽ hoàn trả cho khách hàng trong vòng 07 ngày làm việc.
- Trường hợp bất khả kháng (Thiên tai, dịch bệnh, lệnh cấm của cơ quan thẩm quyền): Hai bên cùng thương lượng dời lịch hoặc thanh lý hợp đồng dựa trên chi phí thực tế chưa phát sinh mà không bên nào phải chịu phạt vi phạm hợp đồng.
5. Trách nhiệm của các bên & Tính hợp pháp nội dung
Cung cấp thông tin nhận diện thương hiệu chính xác; phê duyệt kịch bản đúng hạn; đảm bảo an ninh trật tự tại địa điểm ghi hình thuộc quyền quản lý của khách hàng.
Tính xác thực thông tin (Luật Quảng cáo 75/2025): Khách hàng tự chịu trách nhiệm trước pháp luật về tính chân thật, bằng cấp chuyên môn, chứng chỉ hành nghề và các giấy phép có liên quan đối với toàn bộ thông tin cung cấp cho Heona Media sản xuất nội dung.
Đảm bảo đội ngũ nhân sự và thiết bị kỹ thuật đúng chất lượng cam kết; bảo quản dữ liệu quay phim an toàn; hỗ trợ chỉnh sửa hậu kỳ đúng số vòng quy định trong hợp đồng.
Đạo đức truyền thông: Tuyệt đối không sản xuất, biên tập các nội dung vi phạm thuần phong mỹ tục, xâm phạm an ninh quốc gia, bôi nhọ danh dự người khác hoặc trái với quy định pháp luật Việt Nam.
6. Giải quyết khiếu nại & Tranh chấp
Mọi tranh chấp hoặc khiếu nại phát sinh từ việc thực hiện dịch vụ trước hết sẽ được giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải trên tinh thần tôn trọng quyền lợi của nhau. Thời hạn tiếp nhận và phản hồi khiếu nại của khách hàng là trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi nhận được thông báo bằng văn bản (theo Điều 31 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023). Trường hợp hòa giải không thành trong vòng 30 ngày, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hà Nội.
7. Đầu mối hỗ trợ & Tư vấn hợp đồng
Để nhận tư vấn chi tiết về hợp đồng mẫu, báo giá dịch vụ hoặc phản ánh chất lượng, xin vui lòng liên hệ: